Política de Devolución, Cambios y Garantías – ANSHIRK

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En ANSHIRK, cada joya es elaborada con dedicación, cuidado y materiales de alta calidad. Queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Por ello, te ofrecemos una política de devolución clara, justa y conforme a la legislación vigente.

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Devoluciones y Cambios

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Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna, tal y como establece el derecho de desistimiento en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Condiciones para aceptar la devolución:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original, y con todos sus accesorios y documentos incluidos (como estuches, certificados, bolsas, etc.).

• Se debe adjuntar el comprobante de compra o el ticket regalo.

• No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Joyas personalizadas, grabadas o hechas a medida.

  • Pendientes (por razones de higiene), salvo que estén defectuosos.

  • Productos en promoción o liquidación, si se indica expresamente que no admiten devolución.

Procedimiento:

1. Escríbenos a  anshirkbykc@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Te indicaremos cómo realizar el envío.

3. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o error en el envío.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.

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Cambios

Si deseas cambiar tu joya por otra talla o modelo, sigue el mismo procedimiento de devolución y realiza una nueva compra con el producto deseado. El cambio estará sujeto a la disponibilidad del nuevo artículo.

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 Garantía y Reparaciones

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Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega, tal como establece la legislación vigente (artículo 120 del RDL 1/2007).

La garantía cubre defectos de fabricación y fallos en materiales o componentes, pero no cubre:

• Daños por uso indebido, desgaste natural, golpes, mal almacenamiento o contacto con productos químicos.

• Rasguños, decoloración o alteraciones por uso normal.

¿Qué hacer si tu producto tiene un defecto?

1. Escríbenos a anshirkbykc@gmail.com con fotos del defecto y tu comprobante de compra.

2. Si el reclamo es válido:

   • Repararemos el producto sin coste adicional.

   • Si no es posible, lo reemplazaremos por uno igual o similar.

   • Si ninguna de las dos opciones es viable, te reembolsaremos el importe íntegro.

3. ANSHIRK asumirá los costes de envío del producto reparado o reemplazado, mientras que el cliente asumirá el envío del producto defectuoso.

 Condiciones Adicionales

• Las devoluciones deben hacerse desde el mismo país donde se realizó la compra.

• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores o si se detecta un uso indebido de la política.

Para cualquier duda o gestión relacionada con cambios, devoluciones o garantía, contáctanos en:
📩 anshirkbykc@gmail.com

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