🤍 Preguntas Frecuentes (FAQ)

​

¿Cuándo recibiré mi pedido

• Joyas en stock: entre 48 y 72 horas hábiles mediante envío exprés.

• Otros pedidos: entrega estimada de 5 a 7 días laborables, vía correo exprés o correo ordinario, según lo seleccionado.

• Joyas personalizadas: el tiempo de entrega dependerá del proceso de fabricación. Te informaremos del plazo estimado antes del envío.

• ​

 ¿Puedo enviar un pedido como regalo?

​

¡Sí! Puedes enviar un regalo a otra persona. Solo debes:

• Indicar la dirección de envío del destinatario.

• Poner tu dirección en el campo de facturación.

Disponible solo para envíos peninsulares.

💬 No encuentro la respuesta a mi pregunta, ¿qué hago?

Puedes escribirnos directamente a través de la página de [Contacto], o enviarnos un correo a anshirkbykc@gmail.com. Te responderemos lo antes posible.

​

❌ ¿Puedo cancelar mi pedido?

​

Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado aún.

• Si tienes cuenta, accede al apartado “Mis pedidos” y pulsa “Cancelar”.

• Si no estás registrado, usa el enlace de “información del pedido” que encontrarás en el correo de confirmación.

Recuerda que los pedidos personalizados no se pueden cancelar una vez iniciada su producción.

​

 ¿Qué métodos de pago aceptan?

​

Aceptamos las siguientes formas de pago seguras:

• Tarjeta de débito o crédito

• PayPal

• Transferencia bancaria

• Bizum

​​

 ¿Qué pasa si mi pedido no llega?

​

1. Revisa el correo de seguimiento enviado al despachar tu pedido.

2. Verifica que tu dirección sea correcta.

3. Si aún no lo recibes, escríbenos con tu número de pedido y lo resolveremos lo antes posible.

​

 ¿Hacen envíos internacionales?

​

Sí, realizamos envíos fuera de España. Los plazos y costes varían según el destino. Al finalizar la compra, verás las opciones disponibles para tu país.

​

¿Puedo devolver mi pedido?

​

Aceptamos devoluciones si:

​

• El producto es muy diferente a su descripción.

• Nos contactas en un plazo de 15 días naturales desde la recepción.

• La joya está sin uso y con su embalaje original.

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Las joyas personalizadas no admiten devolución, salvo defecto.

¿Recibiré mi joya en un packaging bonito?

Sí. Todas nuestras joyas se entregan en un packaging cuidado, ideal para regalar o conservar tus piezas protegidas.

 ¿Puedo pedir una joya personalizada?

Sí. Nos encantan los pedidos únicos. Escríbenos a anshirkbykc@gmail.com con tu idea y te guiaremos para hacerla realidad.

 ¿Ofrecen reparación o ajuste de joyas?

En algunos casos sí. Escríbenos explicando el problema o el ajuste que deseas, y te diremos si es posible y si tiene algún coste.